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雙十一“卷”時效大戰開啟,順豐同城助力提升末端體驗

從2009年到2023年,年度大促“雙11”已經走過15個年頭。從多家平臺公布的節奏與玩法來看,今年雙11,不僅是電商們“最熱鬧”的一年,也將是消費者“最省心”的一屆。

一方面,各方勢力混戰。一邊是抖音、快手、小紅書等內容平臺“電商化”,另一邊是淘寶京東等老玩家強勢“血拼”,更有品牌自營私域“暗戰”四起……

另一方面,今年雙11,各大電商平臺開始“回歸本質”,簡化規則、強化服務,更直接拼起了低價。此外,在即時零售等新業態賦能下,新老玩家們都在力圖為消費者提供“更快更好”的購物體驗。其中,即時配送成為鏈條中的重要一環。

無論是面對傳統電商的“變革”壓力,還是新電商的“新生”困境,與第三方即配合作都成為了“突破”時效和場景的有效舉措。作為國內最大的獨立第三方即配平臺,順豐同城憑借專業高效的服務,全力保障大促期間平臺、商家、消費者的多樣化需求。

物流時效“加速度”,助力電商變革

提速,依舊是電商最重要課題。但從之前的“最快第一單”,到“每一單都很快”,雙11成為一場比拼“內功”的競賽,更多的是考驗倉儲供應鏈的模式能力。

目前,行業普遍提速布局的關鍵在前置倉,即通過提前備貨至距離消費者更近的倉庫或門店,縮短配送半徑,打破傳統快遞物流的時效限制,做到消費者一鍵下單、按需極速送達。通過前置倉配送,物流時效大幅提升,由“天”升級為“小時”級,但這也對末端運力提出了更高的要求。

基于“線上下單+門店/前置倉發貨+同城急送到家”模式,順豐同城已為多個業態的合作伙伴打造電商時效升級,如天貓超市“小時達”、“半日達”,小米生態內“小米商城App”、“小米Lite小程序”等即時零售場景,以充足的運力支撐,保障消費者一站式即購即達高效體驗。

通過大數據分析和AI算法,順豐同城能有效預測訂單需求波動情況,結合彈性運力網絡的充分調度,實現訂單與騎士之間的最優匹配。即便在雙11這樣的大促高峰期,也能以“平均1小時送達”的高效履約,從容應對訂單的峰值波動。數據顯示,去年雙11期間,在承接阿里等電商合作平臺的末端配送中,順豐同城的配送單量同比增長超4倍。

除了直接的前置倉配送,順豐同城也在持續助力傳統快遞物流升級,比如協同順豐速運,為客戶打造“前端倉儲+中端干線+同城即配”的一體化供應鏈解決方案,通過小時級、分鐘級網絡,助力同城物流提速,在實現履約效率提升的同時,深化網絡融通,降低運營成本。

良好的用戶體驗以及最大化的降本增效,勢必會形成平臺和品牌的差異化競爭力,因此,物流提速已然成為電商升級必須面臨的課題。順豐同城等專業即配運力與天貓、小米電商生態的融合,為各大電商服務升級,特別是在雙11等訂單高峰期,提供了示范性的變革思路。

高品質服務“黏住”流量,賦能電商新生

在用戶注意力不斷被分散、電商平臺獲客成本持續上升的背景下,即時零售已經嶄露頭角,成為繼直播電商之后,第二個預計市場規模將突破萬億且增長潛力巨大的專業領域。因此,今年雙十一前夕“大廠們”不約而同地“押寶”即時零售:美團閃購高調入局雙十一大戰,宣布聯合超80萬線下門店,提供全品類商品優惠;抖音悄悄將“小時達”提上了C位,并打造出團購配送、直播電商等多元化布局……

即時零售生態愈發繁榮,各平臺持續開發出多元化場景來適配消費者的細分需求,而作為末端觸達消費者的重要一環,即配運力承接保障的重要性進一步凸顯。獨立第三方即配平臺同時也成為了電商新玩家多樣化業務的靈活承接方。

順豐同城契合不同平臺的精細化需求,不僅和抖音在其多元化電商布局中達成深度合作,全面覆蓋各到家服務場景,也在為美團提供運力支撐,滿足大重量、遠距離等長尾需求,以定制化服務持續為整個生態發展、消費者體驗提速賦能。

以抖音為例,針對平臺直播商家,順豐同城打造了直播電商綜合物流解決方案,通過一站式“同城急送+快遞物流”系統發單新方式,商家可根據同城、跨城不同物流場景及訂單量大小,靈活匹配急送或快遞發單。同城用戶在觀看直播時下單,甚至在直播尚未結束時就能收到訂單,獲得“所見即所得”、“即看即達”的消費自由。

前置規劃運力,優化末端體驗

從協同品牌前置倉打造極速配送模式,再到提供“新電商”個性化解決方案,這個雙11,在提供多元化新消費配送體驗的同時,即時配送也面臨著更大的運力挑戰。對此,順豐同城透露,將提前在全國各地區制定差異化、精細化的運力方案,比如在部分地區做針對性的騎士拉新增加騎士儲備,對參與高峰運力支撐的騎士提供累單、持續活躍等激勵,并通過商圈、全城等多種彈性運力的融合調度,包括“二輪+四輪”等多元運力的運用,助力高峰時段的高效承接。

可以期待,歷經“雙11”大練兵,今年順豐同城等即配平臺的一系列新動作,某種程度上也將映射出電商行業的新一輪重塑。商業的道路雖然漫長,但緊要處往往只有幾步。

未來電商賽道格局如何變動或許還不明朗,但誰能把速度提上去、把服務提上去,誰能更好地服務好本地生活各業態伙伴,誰就更有可能在白熱化的“商戰”中搶得先機。相信以順豐同城為代表的獨立第三方平臺也將繼續深耕各種細分場景下的解決方案,助力電商平臺在即時配送領域先行一步,為消費者提供更加優質的配送體驗。

發布時間:2023-11-3 18:25:22,標簽:雙十一 順豐同城

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