科技資訊媒體ITFEED

首頁 電商 互聯網 硬件 創投 生活

騎士服下的他過得好嗎?順豐同城解密騎士健康發展的生態密碼

一單配送完成,騎士小哥把車??吭诼愤呅菹?,摘下頭盔是一位退伍軍人剛毅的面龐;伴隨著放學鈴聲響起,剛剛換下騎士服的寶媽趕來學校門口迎接自己的女兒;周六的早上,一名大學生換上騎士服穿梭在大街小巷,想要給自己掙點零花錢.....隨著即配行業的蓬勃發展以及多元群體的持續加入,同城即時配送的騎士身份已融入人們的日常生活,騎士生態也成為行業發展和社會生活中不可忽視的一部分。

近日,順豐同城發布了《2023騎士生態報告》(以下簡稱報告) ,解密騎士群體畫像,還原他們不為人知的另一面,用多維數據幫助大家走進騎士、了解騎士。

追求進步、享受生活,“閃光”騎士與行業攜手向前

近幾年,即時配送行業增長顯著,2017年至2022年即時配送服務行業的年復合增長率在30%以上。騎士越來越成為大眾消費生活中不可或缺的角色,靈活就業的優勢和持續增長的收入吸引著更多人加入騎士群體。數據顯示,順豐同城近半年累計注冊的騎士數量同比增長達36%。疊加細分場景對配送服務的要求越來越高,在平臺的培養賦能下,騎士的服務質量進一步提升,反過來繼續反哺即配行業發展,形成“促進-反哺-再促進”的良性循環。

那么,作為即配行業運力承接的主體以及觸達消費者的重要一環,騎士到底是怎樣一群人?又是什么不斷吸引著更多人加入這個群體?報告進一步給出了答案。

青壯年男性是騎士大軍的中堅力量,女性騎士數量增速明顯。報告顯示,80 后 90 后是騎士群體主力軍,近七成騎士年齡在35歲以下,青壯年男性占比最大;女性騎士的群體正在快速擴大,僅2023年上半年,順豐同城的女騎士增速就超40%。

騎士崗位時間靈活、增加收入、多勞多得的優勢吸引多元化職業背景的人群加入:報告顯示,順豐同城騎士中個體戶/小生意人、服務人員占比超過30%,企業白領占比近10%,此外還有失業青年、工廠工人、保安、廚師、維修人員、司機、保潔人員等等,甚至不乏本科、碩士等高學歷人才。顯然,騎士已經成為大學生、研究生勤工儉學,以及各類社會人員兼職增收的選擇之一。 

此外,騎士崗位可為本地就業提供靈活的就業選擇,有效帶動本地就業。不必走出去,便能獲得就業機會,也讓很多寶媽選擇加入騎士群體。僅在今年上半年,順豐同城本地戶籍騎士占比相較去年全年提升了6個百分點。

寶媽佳欣成為順豐同城女騎士

隨著行業紅利不斷向好,騎士收入不斷增多,騎士的消費水平和多元發展需求也隨之上漲。《報告》顯示,2023上半年,順豐同城騎士的消費水平同比增長23%。忙碌之余,這些年輕、學歷背景更高的“新騎士”不僅熱愛生活,也愿意花更多精力去提升自我。報告顯示,學習培訓、旅行等自我提升等消費場景,逐漸成為更多騎士日常消費場景的一部分。同時,基于即配服務平臺,騎士還能免費觸達到豐富的課程及多元化的技能拓展機會,騎士在得到自我提升的同時,也在以專業的服務獲得客戶的好評,譬如行業內口碑最好的平臺順豐同城,始終堅持將騎士視為第一用戶的服務理念,讓騎士感受到平臺優質服務,再通過騎士同樣去把這份優質服務傳遞給用戶。數據顯示,順豐同城其顧客好評率維持在 98%+。

從《報告》中不難看出,騎士群體的多元性不僅體現在人群身份上,也體現在他們的需求上。騎士群體的可觀收入吸引了越來越多人加入,在經濟收入穩定后激發了他們的精神需求、自我價值需求和職業發展需求,即配平臺對騎士的關懷不能再僅限于收入和增收上,更應關注騎士的身心健康、職業晉升、技能提升等。例如順豐同城多年來在針對現狀不斷迭代策略,為騎士帶來更好服務和發展扶持計劃,持續拓寬騎士多元發展的路徑,為騎士創造更大成長空間。

“雙手”呵護,保障騎士群體高質量發展

 作為本地生活服務的中堅力量,騎士的高質量發展不僅是個人訴求,也成了社會與行業關注的重要議題。從2015年十八屆五中全會公報首次提出“新就業形態”概念開始,相關部門持續出臺相關政策,推動以騎士群體為代表的新興就業形態的具象化和規范化,即配行業也爭相響應,為騎士群體的高質量發展保駕護航。

順豐同城持續為退役軍人提供就業崗位

以順豐同城為例,超七成的騎士表示感知到平臺提供的關懷,高于行業平均,且對順豐同城平臺關懷滿意度也優于平均情況。例如,為了讓廣大退役軍人在騎士身份下擁有切實獲得感、歸屬感與幸福感,順豐同城持續為退役軍人提供就業崗位、拓寬發展。截至目前,順豐同城已吸納超2000名退役軍人騎士,提供N對1帶教、講師計劃、MCN紅人計劃等多種職業發展通道,助力退役軍人優質就業。

對于不斷增長的女騎士群體,順豐同城發布了專屬于女騎士的成長計劃,提供技能培訓、跑單流程指導、裝備配置、女神節節日關懷,并通過騎士之家社區論壇、開通騎士客服熱線、心理輔導專線等,傾聽和解決騎士們遇到的各種問題,使每名女騎士能得到更多的支持與情感關懷。

關懷之外,騎士在順豐同城收獲了更多元化的職業技能與發展可能性。李蓉蓉從一線配送員到儲備站點負責人,再到助理站點負責人,僅用了1年時間。從學用辦公軟件開始,持續探索學習,在站長、職能負責人、同事的幫助下,完成了由一線員工視角到管理者思維的躍升。如今的她,已成長為一名經驗豐富、干勁充足、目標清晰的站點負責人,實現了個人價值,變得更加樂觀自信。

順豐騎士李蓉蓉

在順豐同城“騎士—隊長—站長”的晉升路徑下,今年幾十萬名騎士順利晉升為沖鋒騎士及先鋒騎士,近萬人成為隊長,數百人晉升為站長。順豐同城還聯動外部資源,為騎士提供多樣化的提升機會,近一年已培養一大批騎士意見領袖,幾百人通過各地市級的職業資格認證。

騎士作為即配行業存在與健康發展的基礎,其行業價值和社會意義不容忽視。即配平臺作為騎士最依賴的“靠山”,更應持續關注騎士的多元訴求、保障騎士多元權益、為騎士的成長提供更加健康的生態沃土,讓更多的騎士感受到溫暖、攜手走向更加美好的未來。

發布時間:2023-9-28 16:21:24,標簽:順豐同城

青春草原网站在线视频_色欲午夜无码久久久久久_欧美日韩亚洲第一区_国产国拍亚洲精品永久软件