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Riskified: 支付風控與訂單轉化協同,跨境商家實現海外購物季“雙贏”策略

臨近第四季度,圣誕、黑五、網一等重要購物節點正迎面走來,每年高漲的購物熱情背后都蘊藏著無限商機,對于跨境電商商家來說,這些節點都是銷量沖刺的關鍵時刻。

但同時,消費季也是海外支付欺詐現象的高發期。原因在于,在海外電商市場,為消費者提供豐富的支付渠道、流暢的支付體驗、優質的售后服務和驚喜不斷的促銷折扣,已成為跨境電商商家保持競爭力的“標配”,他們寄希望于通過打造良好的購物體驗,拉近與海外用戶的距離以獲得青睞進而獲利。但這些寬松的福利政策也給了支付欺詐者可乘之機,讓支付欺詐風險悄然而至。據數據統計,電商所有行業的欺詐攻擊情況都在第四季度大幅增加; 其中,禮品卡行業在移動端和PC端的欺詐風險均排首位(Riskified 《2022年迎戰假日季的有效電商策略》)。

海外電商消費季,支付欺詐損失正在侵蝕商家利潤

對于中國出海商家而言,與國內支付環境不同,海外市場的支付環境更為復雜多樣。以海外主流的支付方式信用卡和數字錢包為例,欺詐者可以用盜取的或在灰產市場上購買的信用卡信息,綁定到其個人數字錢包中,通過社交工程術(如電話詐騙、網絡釣魚攻擊和設備接管)繞過銀行的支付身份驗證方法,再去電商平臺完成下單。

作用到商家身上,便出現了侵蝕線上利潤率的惡意拒付問題。拒付,意味著商家接受了盜用信用卡信息進行的交易,真正的持卡人打電話給銀行表明交易不是其授權完成的。出現這種拒付爭議情況時,商家通常面臨著錢貨兩空的境地,也意味著商家沒能及時地識別某種類型的欺詐,欺詐者會一遍又一遍地重復這種交易,最終影響商家在銀行的信譽和評分情況,并讓商家的整個業務接收能力面臨嚴重風險。

此外,政策濫用現象也是跨境商家必須直面的出海營收“噩夢”。以最為常見的退貨為例,消費季可預見的大量退貨訂單將讓商家面臨嚴重的庫存問題并影響盈利能力??缇畴娚躺碳彝ǔ橄M者提供靈活的退換貨政策,以確保消費者放心購買無后顧之憂。但在整個退貨流程中,商家不僅無法賺到錢,還需要支付額外成本,包括處理退貨申請,和退貨流程中涉及的拆包、檢查、重新包裝和重新安排路線等步驟。據美國零售部門統計數據,電商訂單的退貨直接成本約為售價的66%。如果將商品再售或報廢,還將產生額外的成本。最終,商家的獲客成本將高不可估。

如果遇到善于找到平臺福利政策的漏洞或平臺系統bug,甚至在灰產市場經受過專業培訓的惡意政策濫用欺詐者:他們用空包裹把商品退回,或者用同一退貨單號多次申請退貨退款,那么商家的盈利能力將面臨更為嚴峻的、難以挽回的挑戰。

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(圖片來源:Riskified)

不成熟的風控方案,可能成為大促營收“絆腳石”

面對以上情況,很多部署過支付風控工具的商家可能有著這種尷尬體驗:不實施風控有損失,實施也有損失。這是由于不靈活的支付風控方案,給消費者帶來了支付摩擦和障礙,讓交易轉化率大幅下降,從而抵消了風控給商家帶來的好處。數據顯示,出于擔心欺詐影響,平均每個電商商家遭受的營收損失占比約為5%(FIS《2022年全球支付和欺詐報告》);全球范圍內因錯誤拒付,每年給企業帶來的收入損失價值約310億美元(數據來源:Riskified)。

尷尬的支付風控體驗可能來自以下情況:商家培訓和發展自有欺詐管理團隊,但人工處理很難跟上全球日新月異的欺詐手段,只能被動風控;并且過多的人工審核流程減慢了訂單履行速度,給訂單轉化帶來不確定性。

再比如3D Secure等風控產品,由于依賴業務規則進行風控,容易出現對優質訂單的錯誤拒絕,并讓利用社交工程術(如電話詐騙、網絡釣魚攻擊和設備接管)的欺詐者繞過驗證有機可乘。

Riskified:機器學習風控引擎,實現海外市場風控與增收“雙贏”

對此,全球線上交易反欺詐解決方案專家Riskified 建議跨境電商商家,投資于自動化和智能身份識別解決方案,以支持商家自如應對消費季的流量峰值,幫助商家快速識別和應對全球市場的欺詐和政策濫用挑戰。

相比其他自動化風控方案,Riskified利用機器學習技術,配合為全球電商商家處理的超過 10 億筆交易的歷史精細數據,打造人工智能欺詐管理引擎,能夠實時、精準識別可信用戶,在篩選出欺詐訂單的同時,為平臺帶來流暢的支付體驗,提高用戶下單轉化率,增加合法訂單通過率,避免錯誤拒絕給商家帶來的營收損失。

據統計,Riskified可以追回商家在使用3D Secure或人工審核的情況可能拒絕的交易的70%以上;使用Riskified支付風控方案的商家,其線上收入通常能獲得3%到20%的大幅提升,同時減少5%到50%的反欺詐管理成本。

使用Riskified政策濫用解決方案的商家,其攔截到的退貨條款濫用和索賠案例比未使用之前高出15倍以上,倒賣類買家的檢出率高達95%,加之能夠有效過濾掉濫用優惠券和促銷碼的買家,從而讓商家節省70%的促銷預算。

值得一提的是,對于Riskified審核通過的訂單,Riskified將為商家擔責。在拒付包賠解決方案模式下,如果Riskified批準的訂單最后給商家帶來了欺詐性損失,那么該筆訂單的全款及運費損失將由Riskified承擔。

結語

網絡行為、網購模式、欺詐手段,都在以快到近乎瘋狂的速度演進,龐大的電商風險分析師、數據科學家和研究人員團隊,支持Riskified人工智能欺詐管理平臺為商家帶來精準、實時、無摩擦的支付風控反欺詐方案,助力出海商家沖刺2023海外消費季,在欺詐環境中實現業務與營收增長最大化。

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關于 Riskified

Riskified 助力于電子商務安全、便捷,且無摩擦,賦能企業充分發揮電子商務的潛力,我們的全球團隊致力于為世界上最具創新性的電子商務商家消除其業務中的風險和不確定性,并繼續拓寬商業變革能力。我們建立的電子商務風控服務平臺能為電商商家與消費者之間構建信任關系。該平臺基于我們龐大的全球商家網絡數據與專有機器學習模型,實現電商商家的收入最大化,運營成本最小化。Riskified 已經審查了數以億計的交易,并為眾多全球頂尖品牌和各行業快速增長的企業審批準了數十億美元的收入,包括榮耀,安克,春秋航空,周生生,攜程,豪雅集團,Rotita 等。2021年7月29日,Riskified 已經開始在紐約證券交易所交易,股票代碼為 RSKD。更多資訊請您關注 Riskified 官網網站:https://www.riskifiedchina.cn 或關注 Riskified 官方微信公眾號:Riskified。

Riskified 市場聯系人:Lu Yiqiong

郵箱:yiqiong.lu@riskified.com

媒體聯系人: Sidi Ye| 葉思荻

Senior Account Executive | 高級客戶執行

INFLUENCE MATTERS | 英福倫斯公關

發布時間:2023-9-21 16:39:08,標簽:Riskified

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